Envíos y devoluciones
Envíos
Los gastos de envío varían en función de la zona en la que te encuentres y lo que pese tu pedido. Al finalizar el proceso de compra, aparecerá el importe una vez introduzcas tu dirección.
El café de los pedidos online se envía tostado muy reciente, pudiendo salir de nuestras instalaciones tostado el mismo día. Los pedidos se recogen por las empresas mensajeras todos los días laborables, y se enviará lo comprado hasta las 12:30 pm del mismo día (exceptuando alguna causa de fuerza mayor).
Los pedidos procesados después de esa hora se enviarán al día siguiente.
Se te informará con un tracking number del estado de tu pedido para que lo puedas tener localizado en todo momento.
El plazo de entrega para los pedidos peninsulares es de 24 a 48 horas laborables una vez han salido de nuestras instalaciones.
Para pedidos internacionales, el plazo es de 48 a 96 horas laborables.
Las tarifas aplicadas a los envíos internacionales no cubren los posibles gastos arancelarios u otros impuestos que puedan aplicarse en cada país. Estos serán procesados por las empresas transportistas y se le solicitará al cliente su pago. Las políticas aduaneras que pueda tener el país de destino pueden afectar al plazo de entrega original.
Devoluciones
En Ketto Specialty Coffee vendemos un producto fresco y perecedero, por lo que no podemos procesar devoluciones de cafés, ya que su calidad habrá mermado. Solamente reembolsaremos el importe de la compra en caso de que el error haya sido causado por Ketto Specialty Coffee o la empresa de reparto. Solo podremos procesar una devolución si se nos envía una foto de la etiqueta, la caja del envío, así como de los productos erróneos o defectuosos.
En el caso de productos que no sean café, si el cliente no está conforme con lo recibido, nosotros nos ocuparemos de realizar la recogida. Una vez que llegue a nuestras instalaciones y comprobemos su estado, procederemos a hacer la devolución, excluyendo los gastos del envío.
No haremos reembolsos si lo enviado está en buen estado y el cliente ya no lo quiere por una razón ajena a Ketto Specialty Coffee. Tampoco lo haremos en caso de ausencia en la hora de entrega del paquete (si la empresa mensajera no puede contactar con el cliente, Ketto Specialty Coffee no se responsabilizará).
